各省、自治区、直辖市、计划单列市机械汽车主管部门（行业办、联合会）、机械质协，计划单列企业集团，机械工业各专业协会，会员单位，有关企事业单位：

     顾客满意作为现代化企业经营理念和提高企业经济效益的手段，已引起了企业对顾客满意度测评的重视。为了进一步引导企业充分掌握顾客满意度理论和测评方法，并协助企业做好顾客满意度的测评工作，决定于2006年5月在西安举办顾客满意度评价和测量方法培训班，现将具体事宜通知如下：

    一、 培训内容： 1、 顾客满意战略和理念； 2、 顾客满意与顾客满意度测评程序、方法； 3、 顾客满意度测评结果分析及改进； 4、 顾客满意度测评案例分析。

   二、 培训对象： 1、 企业主管销售领导； 2、 质量管理负责人及质量管理人员； 3、 市场营销、服务部门负责人及有关管理人员。

   三、 培训时间： 2006年5月，三天；具体时间及地点另行通知。

   四、 培训费用： 1、 培训费每位学员1000元（会员单位优惠10%）； 2、 学员交通、食宿费用自理（具体标准另行通知）。

   五、 报名方法：凡参加培训的人员请填写报名表（见附件），并于2006年4月25日之前传真、邮寄或发电子邮件至：中国机械工业质量管理协会。

各省、自治区、直辖市或会员单位如有独立办班要求可与中机质协联系。

联系人：姚浦　李杰辉电话：010－68594992、010－68594959　　传真：010－68594950

电子信箱：cmqma@mei.net.cn

通讯地址：北京西城区三里河路46号　邮编：100823

 附件：培训班报名表 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

主题词：顾客满意　培训