中机质协动态
第7期 （总期第304期）
中国机械工业质量管理协会秘书处编 2008年7月编发
学习领会大师教诲 探讨研究质量管理真
——记陆燕荪名誉理事长与中机质协工作人员的谈话
2008年6月26日、27日，陆燕荪名誉理事长连续两天与中机质协副理事长王行贤、秘书长郭学俊、教育培训部部长姚浦就朱兰大师的质量手册，质量、质量管理概念，如何提高企业竞争力等问题进行了交谈。
谈话首先从朱兰大师的质量定义开始，适用性质量最早是由朱兰大师提出的，发展到今天，赋予了许多概念，对质量究竟是什么反而有些模糊不清了。陆部长带着中机质协的同志一起翻阅了朱兰质量控制手册第三版、朱兰质量手册第五版，查阅了GB/T19000-2000标准，认为质量最基本的概念应该是一组固有的特性，这个特性是内在的，并能够满足顾客的特定要求。因此，首先是符合性，然后才谈得上适用性，适用性中包含可靠性、可维修性、交货期、售后服务等多方面内容，这些都是在质量的基本概念中派生出来的。质量特性本身没有好与坏的区分，只有经过顾客使用和市场的检验，才能以满足需要的程度来区分出各种产品质量的优与劣。在这里又引申出一个与质量有关的概念—等级，等级的概念是：对功能用途相同但质量要求不同的产品所作的分类或分级，等级实际是水平的描述。在对等级概念理解的基础上应该认识到，满足顾客特定的要求不是低等级产品在顾客手中的重复，而是要向高等级产品努力，满足高端顾客和顾客的高端要求，逐步改变人们以进口货为高等级产品的观念。要实现这个目的，最终要靠企业打硬仗，要以企业真正的本领使产品的固有的特性能满足顾客的要求。
质量概念经过多年的发展还表现在：企业不仅要满足顾客今天现实的需求，更重要的是预测明天的期望，创造顾客。质量概念的发展从适用性延伸为以顾客与相关方感知来评价质量，内涵包括产品可用性等多方面需求。而好的、近乎完美的售后服务不能替代好的产品质量。
从质量谈到质量管理，质量管理是满足质量要求时从事的一系列工作，是对质量的赋予特性，如售后服务就属于这一范畴。广义的质量就是产品的固有特性以及由管理赋予的特性形成的完整观念。质量管理是确保产品的固有特性，并进一步提升固有特性。
在产业链关系上，企业关注的顾客不能仅是企业的直接顾客，也不仅仅是内部顾客，要关注的是最终顾客，也就是共同顾客，在产业链的各个环节都要关注最终顾客。
在提升企业竞争力方面，除了要提高质量等级外，还要将世界先进的管理理念与中国传统的文化相结合，创造出适应中国企业竞争和发展的管理思路和方法，中国的质量管理就是中国的，如推进QC小组活动，同时开展质量信得过班组活动就是具有中国特色的质量管理，不能全盘照搬外国的东西，搞形式主义，这样才能有助于企业管理的进步，提升企业国际竞争力。
在谈到全面质量管理四大支柱之一的标准化问题时，陆部长说，核电工业提出四句话，很好地概括了按标准规范运作的要求：有章可循，有据可查，有人负责，有人监管。希望企业都按这四句话做好工作。
质量管理的关键是头头抓，抓头头，没有领导的支持与引导，质量管理不可能做好。
对于创新，不要看得神乎其神，管理大师德鲁克说过：“改变现有资源的产出就是创新”。因此企业做的许多工作，如小改小革、QC活动等都是创新，人人都可以创新，事事都有创新机会，从各个方面开展创新，积聚起来就是强大的力量，推动企业创新，推动企业升级。
质协工作人员通过与陆部长一起翻阅朱兰大师的质量手册，畅谈产品可靠性工作的重要性，质量概念的回归等问题，思考了许多质量、质量管理等方面原来模糊的认识。陆部长说：要好好学习国际一流大师的原著，如朱兰质量手册，德鲁克的管理著作等，深刻领会大师们的思想、理念，运用于中国企业的实际，创造出具有中国特色的质量管理方法。
编后记：
上述文字是陆燕荪部长与中机质协部分工作人员谈话的结果，陆燕荪部长以多年从事质量工作的经验、对学术问题积极探索的精神为我们理清了容易模糊的一些质量概念，陆燕荪部长还征求沈烈初部长的意见，并与沈烈初部长共同对上述文字又提出了改进的意见和建议。老一辈质量工作者的博学、务实、钻研、虚心的态度值得我们学习，也应该激励我们加强学习，领会质量、质量管理真谛，运用于我们的工作实践。遵照沈烈初部长的要求，我们收集了朱兰和德鲁克的介绍，以方便读者学习。
朱兰：约瑟夫·M·朱兰（Joseph M. Juran，1904-2008）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《朱兰质量手册》已经出版5版，被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准，是当今世界质量控制科学的名著。朱兰为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。他协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖，是该奖项的监督委员会的成员。
德鲁克：彼得·德鲁克（Peter F. Drucker，1909－2005） 对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”。
德鲁克的著作被翻译成30多种文字，传播及130多个国家，其中最受推崇的是他的原则概念及发明，包括：“将管理学开创成为一门学科、目标管理与自我控制是管理哲学、组织的目的是为了创造和满足顾客、企业的基本功能是行销与创新、高层管理者在企业策略中的角色、成效比效率更重要、分权化、民营化、知识工作者的兴起、以知识和资讯为基础的社会。”至2004年，德鲁克还有新书问世。主要著作是：《管理的实践》、《卓有成效的管理者》、《管理：使命、责任、实务》、《旁观者》等。
无论是英特尔公司创始人安迪·格鲁夫，微软董事长比尔·盖茨，还是通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇，他们在管理思想和管理实践方面都受到了德鲁克的启发和影响。“假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得·德鲁克”——这是著名财经杂志《经济学人》对彼得·德鲁克的评价。
积极推动质量管理小组活动深入持久地开展
——记全国机械工业第二十七次“双代会”
全国机械工业第二十七次质量信得过班组、质量管理小组代表大会，于2008年7月1日至3日在山东省威海市隆重召开。来自全国21个省、自治区、直辖市的440多名代表参加了会议。这次大会突出了“创新成果，拓展活动”的主题。参会代表和发表成果是“双代会”有史以来最多的一次。来自四川地震重灾区的东方汽轮机有限公司等企业也派出代表向大会展示他们的QC小组成果。
会议分六个分会场，进行了小组发表。来自全国各地282个小组，带着自己的优秀成果，在各分会场展示自己的QC和信组成果。7月3日上午召开全体代表大会，原机械工业部副部长、中机质协名誉理事长陆燕荪同志、中机质协理事长张维德同志、中国机冶建材工会全国委员会主席刘海华同志、中国机械工业联合会副会长、纪委书记、政研会常务理事长兼秘书长赵驰同志、中机质协副理事长马宝发同志、中国工业报社总编辑杨青同志、中机质协秘书长郭学俊同志、山东省机械工业协会副会长刘卫东同志、中国机械冶金建材工会机械工作部部长王建和同志在主席台就座。
中国机冶建材工会全国委员会主席刘海华同志做题为“创新成果，拓展活动，推动质量管理小组活动深入持久开展”的报告。总结了一年来的工作，主要有三个特点：1.QC小组活动的发展稳中有升，成效显著；2.QC小组选题广泛，活动贴近实际；3.大中型企业QC小组活动仍是主体。
刘主席布置了下一年度重点工作，一是培育创新型小组，提高小组活力和吸引力；二是提倡应用先进管理方法，拓展小组活动空间；三是组织新版《机械工业质量管理教程》的学习，促进交流；四是围绕“节能减排”等重点工作开展质量改进活动；五是积极开展“质量信得过班组”和“质量信得过员工”活动；六是积极推动企业质量文化建设。
原机械工业部副部长、中机质协名誉理事长陆燕荪讲话，他强调创新是提高QC小组活动水平、增强活力、生命力的重要源泉，要求我们进一步加强质量管理的基础工作，将群众性的质量管理活动深入持久地开展下去。同时提出企业领导也要参与到群众性质量管理活动中来，希望明年的“双代会”上能够看到更多的领导带队参加展示，使企业质量管理活动进一步增强。
中国机械工业联合会副会长、纪委书记、政研会常务副理事长兼秘书长赵驰发表“树立五个意识，以观念创新引领机械行业全面质量管理‘创新成果、拓展活动’”的讲话。强调树立全面创新意识，打造文化软实力，把QC小组建成学习型团队，全面提高他们的自身素质和竞争力，将QC活动深入、持久、广泛、富有成效地开展下去。
大会由张维德理事长主持并致闭幕词。她说，30年来机械工业群众性质量管理活动持之以恒，取得了令人瞩目的成绩。累积到本次大会，全行业注册QC小组29.52万个，召开了27次“双代会”，累计评选出优秀小组成果4733项，其中优秀质量管理小组3664个，优秀质量信得过班组1069个，小组活动可计算的直接经济效益266亿元。30年来我们培养锻炼了大批骨干，有一批优秀的骨干企业、有一批卓越的质量经营者，有一批高素质的活动骨干和热心参与质量管理的员工队伍。
展望未来，任重道远，下一步工作一是要认真贯彻党的十七大精神，狠抓活动的基础工作，将质量改进的小组活动传承发展下去，形成长效机制；二是要加强团队建设，增强团队活力，开展形式多样的改进活动，争创更多的创新成果；三是要拓展活动的新思路、新领域和新局面。使QC小组活动更加广泛、更加深入地开展下去。
大会表彰了优秀质量管理小组成果一等奖138个，二等奖63个，三等奖36个；信得过班组一等奖18个，二等奖12个，三等奖15个。一汽解放汽车有限公司卡车厂焊装车间焊花QC小组、上海柴油机股份有限公司C121装配组向大会展示了优秀成果。大会气氛热烈，显示了广大员工积极参与质量管理的高涨热情。会议期间还组织了由代表们自编自演的文艺晚会，活跃了气氛，增进了感情。
中机质协秘书处布署下半年工作
2008年7月15日，张维德理事长在百忙之中参加了中机质协秘书处办公会，会议主要有两个内容：一、小结上半年工作；二、布置下半年工作。
郭学俊秘书长在会上说，上半年工作在秘书处全体工作人员相互合作，共同努力下，比较圆满地完成。比如中小企业的工作，群众性质量管理工作，教育培训工作等，特别是第27次“双代会”，从参会人员和成果发表数量上都有所突破，希望大家发扬成绩，纠正不足，做好下半年工作。
下半年在做好日常工作的同时，着重做好换届选举工作，纪念机械工业推行全面质量管理30年系列工作，创奖工 作，可靠性工作，出版培训教材等等工作。
张理事长充分肯定了秘书处的工作，要求大家全力做好下半年的各项工作，对工作要有计划、有安排、有监督、有检查。同时强调秘书处的全体工作人员要加强学习，努力提高工作能力和服务质量。
中国机械工业质量管理协会 地址：北京市西城区三里河路46号
联系人：吴大为 邮编：100823 电话、传真：(010)68594950
网址：www.cmqma.org.cn 电子信箱：cmqma@mei.net.cn
