上电机举办《卓越绩效评价准则》标准培训
3月9日至11日，中国机械工业质量管理协会为上海电气集团上海电机厂有限公司举办了为期三天的GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准培训。上海电机厂高层领导和相关部门中层以上干部、质量管理骨干约60人参加了培训。培训教师是国家标准修订技术负责人韩福荣教授和中机质协教育培训部部长姚浦。
韩教授主要从思维方式的转变讲解了卓越绩效管理模式与质量奖的创建，特别说明了企业如何在超越中追求卓越，在创新中持续发展。韩教授的讲课新颖、生动，受到听课者的欢迎。
姚浦详细讲解了《卓越绩效评价准则》国家标准的类目和基本要求，结合企业的自评报告，说明了企业在追求卓越方面的亮点和自评报告的不足。企业质保部的人员表示，这样结合实际的讲解有助于理解标准，对企业下一步创全国机械工业质量奖很有帮助。
哈电重装公司进行QC小组专题培训
2月28日至3月2日，中机质协派QC活动资深专家陈泓源老师等三人在秦皇岛为哈电集团重装公司进行了为期三天的QC小组理论知识培训。公司总经理助理张立权、副总师赛鹏、质管部副部长朱青山等部门领导及业务骨干70余人参加了培训。
陈泓源老师从QC小组基本概述、QC小组活动程序、QC小组常用统计方法、统计方法基础知识、用于数字数据分析的工具、用于非数字数据分析的工具、创新型QC小组活动程序六方面深刻、细致的为学员讲解了相关知识，并结合相关案例，进行了生动的说明。特别是在进行创新型QC小组讲解时，陈老师采用现场互动的方式开展授课，调动了大家的积极性，使培训现场气氛活跃。
通过三天的学习，使参加培训的员工掌握了开展QC小组活动的基本知识和方法，为今后开展QC小组活动打下了良好基础。
中国质协表彰质量管理知识普及教育的单位和个人
全面质量管理知识普及教育是中国质量协会开展“先进质量方法推广年”的一项重要工作。2010年机械工业很多企业积极组织开展全面质量管理知识普及教育工作，对提高员工的质量意识，掌握质量管理的基本方法起到推动作用，取得了较好的效果，部分单位和个人获得中国质量协会2010年度全面质量管理知识普及教育先进单位和优秀推进者的称号。
获全面质量管理知识普及教育先进单位称号的是：云南省机械工业质量中心（云南省机械工业质量协会）、东方电气集团东方汽轮机有限公司；获全面质量管理知识普及教育优秀推进者称号的是：东方电气集团东方汽轮机有限公司质管科张斌、江苏机械工业联合会科技质量处徐芳。
中机质协[2011]10号文件明确了今年继续开展全面质量管理知识普及教育工作的具体要求。望各地机械质协、各企业提高认识，加强领导，积极响应，切实把全面质量管理普及教育工作抓好。
中国经济的未来寄托在科技发展上
3月22日，国务院总理温家宝在会见出席中国发展高层论坛2011年会的境外代表时指出，我们把中国经济的未来寄托在科技发展上。
他说，这次金融危机对中国冲击最大的是实体经济。但是，一些公司在困难中站住了、发展了，主要是因为他们有科技实力和人才优势。跨国公司是应对经济危机的主力，也是世界经济复苏的主力。回想世界几次大的经济危机，常常伴随着大的科技变革，正是因为科技革命，使技术有新的突破，帮助克服经济危机，使经济有新的发展。
我们把中国经济的未来寄托在科技发展、特别是包括生物技术和生命科学在内的高新技术上。生物技术和生命科学与人类的生存密切相关，是人们生活须臾不可离开的，发展是无穷尽的。中国有众多的人口，生命科学和生物技术在中国有极大的发展潜力，有广阔的市场前景。中国愿意同世界上拥有先进技术的企业加强合作。
工信部公布首批国家中小企业公共服务示范平台名单
根据工业和信息化部《国家中小企业公共服务示范平台管理暂行办法》和《关于推荐2009年度国家中小企业公共服务示范平台的通知》，经评审和公示，近日，确定了首批“国家中小企业公共服务示范平台”名单，并予以公布。
确定为首批“国家中小企业公共服务示范平台”的有北京市中小企业服务中心、山西省中小企业监测鉴定中心、哈尔滨市动力科技创业中心等99个单位。工信部对示范平台实行动态管理，每三年复核一次，对合格的示范平台予以确认，对不合格的予以撤销。
工信部要求，国家中小企业公共服务示范平台要在现有基础上，进一步完善服务功能,，不断提高服务能力和组织带动社会服务资源的能力，主动开展公益性服务，积极承担政府部门委托的各项任务，在解决中小企业共性需求，畅通信息渠道，改善经营管理，提高发展质量，增强市场竞争力，实现创新发展等方面发挥支撑和示范带动作用。
各地中小企业主管部门和相关行业协会要在认真总结经验的基础上，扎实推进中小企业公共服务平台建设，结合本地区、本行业实际情况，做好省及行业协会中小企业公共服务示范平台的认定工作。
柳工开展“小机器·大舞台”－开拓之旅2011年全国巡演活动
3月8日，广西柳工机械有限公司“小机器·大舞台”——开拓之旅2011年全国巡演活动启动仪式在公司总部拉开序幕，此项活动将历时3个月，在全国18 个省区举行90场次小型机演示会。
随着我国基础设施建设的不断完善，国内的建设模式也会逐渐由“大刀阔斧型”向“精雕细刻型”转变，小型工程机械设备将有越来越大的应用范围。当大工程项目相继完工，基础建设步伐放缓，人们发现，小型工程机械可以更好更高效地完成施工作业，由此一个新兴行业即维修维护行业出现了。这个行业所需的机械设备与新建工程不同，由于工程维修作业空间狭小，大型装载机几乎无法高效进行维修作业，而且维修维护的工作量一般很小，一台机器可能只需在那里工作几小时就可完成，然后就需要转移到另一个场地工作。这样的情况非常适合小型工程机械设备。
近年来，中国的工程机械产品也逐渐从中型产品向小型化与大型化方向发展。柳工旗下的重点骨干企业，江苏柳工已经发展成为具有产品研发、规模化制造能力的国内优秀小型机生产企业，中国最大的小型工程机械研发和制造基地之一。其生产的CLG375滑移转向装载机、CLG766挖掘装载机、CLG816轮式装载机等5 个产品被认定为江苏省高新技术产品。CLG766挖掘装载机开发项目2008年被批准为国家火炬项目。在这里滑移装载机、挖掘装载机、小型装载机等小型工程机械产品的研发制造，极大拓展了柳工的产品范围，填补了柳工甚至中国企业在此领域的空白，为国内外客户提供了卓越的工程机械产品。
为了让更多的客户认识了解进而使用中国自主研发、质量优秀、价格适宜的小型工程机械产品，提高工作效率、施工质量，减少劳动强度和劳动危害，柳工组建了一支专门的演示队伍，在全国各地演示。此次活动配备了先进的移动式体验集装箱--柳工小型机巡演驿站，它集成了多媒体投影、音响设备，配备大功率发电机和空调，宽敞明亮，可用来接待前来参观的客户。同时，演出队携带了柳工小型工程机械产品及属具，以其移动性和适应性的优势，帮助施工单位设计合适的产品和方案，在柳工机械和用户应用之间架起一座畅通的桥梁。
以往，中国工程机械企业都是跟着用户走，现在柳工正在尝试引导用户，引导市场。这是一种有益的尝试，也是对服务领域的开拓，对推动工程机械行业的发展有重大作用。
服务创新 沈阳机床的4S店
４Ｓ店对汽车、工程机械行业并不陌生，而目前在机床行业还是一个新生事物。５年前，沈阳机床股份有限公司在宁波开设了集多功能于一体的为客户服务的第一家４Ｓ店，2010年底，在西安的第八家4S店正式开业，远远的走在了同行的前面。
沈阳机床认为，机床行业的客户其实很需要贴近服务，公司将努力使这种服务做得更细致周到。目前，沈阳机床营销工作着重于建体系、塑造品牌、专注客户、金融服务等４个方面。在这一思路的指导下，沈阳机床加速推进４Ｓ店建设和营销主渠道的规范化管理，出台了《沈阳机床股份有限公司４Ｓ店管理要则》，规定了４Ｓ店准人门槛，建立了４Ｓ店甄选评审、日常考核、优胜劣汰的管理机制，大力推进以客户为中心的转型升级，使市场需求真正成为企业的内部指令。作为沈阳机床销售主渠道，４Ｓ店加速进行转型升级，成为了区域内提供技术与服务的运营商。４Ｓ店的设立除了必需符合共同的经营理念和专营沈机品牌两个必要条件外，将更加注重软实力的建设，尤其是售前和售后服务能力的建设。
4Ｓ店设有展厅、备件库、洽谈处及培训中心，集产品展示与销售、技术支持与咨询、售后服务、人员培训等多功能于一体，展示的机床会根据当地市场的需要和沈阳机床新品的推出而更新，定期举办开放日，进行典型零件的试切等展示，甚至根据客户的需要增加服务的种类。总之，让客户从走进店里开始，就享受到专业化的销售和服务。
4 S店负责理清所在区域的营销渠道，扩大市场份额，提升回款幅度，提高售后服务的响应速度，提升服务水平，强化服务意识，使用户满意度达到100%，扩大沈阳机床在地区的品牌效应和市场影响力。４Ｓ店以客户满意为核心、以市场需求为导向、以人性化管理为基础，建立以强化品牌意识、充分挖掘人才潜力、培养主动服务理念、人才优势互补为基础的多元化、人性化管理结构。
沈阳机床未来５年将主要从产品、渠道和深耕三方面进行营销和服务工作的推进。在产品方面，将以新五类产品再造沈阳机床新优势，并着眼于产品后期研发，着力于持续改进与提升，２０１５年，公司产品占市场同类产品综合占有率提升６个百分点。在渠道方面，将进一步贴近客户，为客户提供贴身服务，其中重点推进４Ｓ店功能建设，从单纯的经销商向技术与服务运营商转型。在深耕方面，将细分市场，深度耕耘。在２０１５年之前，在国内建立５０-７０家４Ｓ店，且每家店平均营业额将达到２亿-３亿元。此外，沈阳机床也正在计划把这一服务模式延伸到欧洲市场。
在机床行业，这场由沈机领导的销售渠道变革必将对行业发展产生至深的影响，推动机床服务业的发展。
泰星减速机质量管理的特点
近三年，在小型工程机械发展迅速加快，提供了良好市场机遇的情况下，泰星减速机股份有限公司的销售收入一直在8．5亿元左右，销售量在13万-14万台，没有单纯追求市场扩张，而是秉承“稳健发展”的宗旨，着力提高产品质量，树立质量口碑，成为许多名牌企业配套减速机的首选品牌。
泰星减速机为什么能受到名牌企业的追捧？
泰星认为，要让客户心甘情愿掏出钱来买企业生产的产品，自己首先必须拿出经得起考验的东西，“经得起考验”指的就是质量。只有质量过硬，才会赢得客户的满意和信赖，从而树立起“泰星”的口碑。
首先把好原辅材料采购这一关。泰星公司有这样一条死规定：宁可自己的产品薄利、无利，也要确保泰星品牌的品质，达不到质量要求的原辅材料，再便宜也不准进厂。针对当前原辅材料招标导致劣质产品流向市场的情况，泰星公司在原辅材料的采购上，采用优选招标制，特别突出质量和品牌的优选，最终达到以优质的名牌原辅材料确保名牌减速机质量的目的。为此在实施“名牌配名牌”的战略中，泰星公司对钢材、轴承、电机、铸件、油封等关键零部件的采购，优选配套厂家。像首钢集团的钢材、瓦房店轴承公司的轴承、青岛密封件厂的油封等原辅材料，就成为泰星公司的首选。
其次，是质量检验机构封闭。加强质量管理，创造出符合泰星实际情况，极具特色的封闭运行质量管理体系。在许多企业中，由于质检人员附属于生产车间，往往自主性不足，有职无权，因而严重影响了质量工作。为此，泰星决定将质检一线人员从车间抽出来，建立一只作风正、业务功底扎实、不受任何于扰、能独自行使质量否决权的质检队伍。总检直接归总经理领导，其工作质量和经济责任由总经理亲自考核。这样，质检队伍在组织上形成了一条直属厂部的“独立红线”，称之为质量检验机构封闭。
第三，是质量检测过程封闭。泰星的质量检测工作受总经理垂直领导，独立行使质量否决权。从原辅材料的购进到零配件的生产，从减速机组装到成品出厂，在企业的 12个关键工序建立 64个质量控制点，各工序都设有严格的检测程序和检测标准。规定不合格的材料不投产、不合格的零件不转序、不合格的部件不装配、不合格的产品不出厂，下道工序对上道工序的半成品负有质量倒查责任，发现问题立即汇报并将不合格品退回。这些检测工作，除总经理之外的任何干部都无权干涉，称之为检测过程封闭。
第四，是质量等级工资封闭。泰星规定一线生产工人实行等级品质量计件工资制，行政管理人员40％的工资纳人质量考核。这种按质量数据算出的员工工资单独计发，不掺杂其它项目，称之为质量等级工资封闭。
第五，加强对质量检验人员的监督。不受监督的权力最易导致权力泛滥，没有对立面的机构最易自大膨胀。泰星在赋予“独立红线”至高无上质量否决权的同时，又将“总检、主检、助检”这一系列质量检验者放在被监督的位置上。
事实证明，“质检、生产、财务核算”三分开，可以减少质检时感情用事“下和棋” 的现象，专职质检队伍和车间、班组的质量管理工作纵横结合，使总经理部的质量管理要求真正成了全厂职工的一致行为。
一流的质量，成就了泰星这个品牌。现在泰星公司生产的十多种系列、上万种规格的泰星牌减速机，先后用于长江三峡水利工程、江阴长江大桥建设工程、黄河小浪底工程、葛洲坝工程、西气东输工程、南水北调了程以及首钢和宝钢等国家重点工程上。
