全国机械工业第30次质量信得过班组和质量管理小组代表大会暨庆祝大会开得非常好，具有非常重要的历史意义和政治意义，特别是在隆重庆祝中国共产党成立90周年的时刻，庆祝第30次双代会的召开，更具有现实意义。这次大会从参加人数上和规模上都是空前的，但不是绝后的。
刚才播放的机械工业质量振兴之路展示片把双代会的历史过程，把大家的贡献都展示得很清晰、生动，对我来说是个惊喜，也是一个学习的机会。没有哪个行业协会能够这样完整地总结质量管理的历程。这样形象化的宣传，比我们做多少报告还要深刻，还要有效。请企业的领导、质量管理部门和基层员工都好好看看这个展示片，是传承历史的需要，更是激励我们继续深入开展质量管理工作的需要。
在隆重纪念中国共产党成立90周年的时刻，我们回顾党的历史，工人阶级在各个阶段都发挥着重要的作用。打天下时，我们的军队叫工农红军，工人在前面；党旗上是镰刀和锤子，国徽上是齿轮和麦穗，都有我们工人阶级的象征。无论是革命战争时期，还是社会主义建设和改革开放时期，工人阶级都是主力，特别是产业工人，更是各个时期的主力军，这是我的深刻体会，是我这个有将近60年党龄的老党员的肺腑之言。第30次双代会就是要提高工人阶级的地位，进一步宣传工人阶级主人翁的精神。机械工业作为国家装备的基础产业、朝阳产业，一定会有更大的发展，而且还会发展得更好，机械工业的希望寄托在你们各位的身上。
江泽民同志这次为全国机械工业第30次双代会的题词“全面提高机械工业产品质量”，是对我们从事质量工作的所有同志的鼓励。我学习题词的内涵，反思我在机械工业50多年工作的经历，有几点感想与大家分享。
一、 与时俱进地追求卓越的产品质量与优秀的品牌是企业发展的永恒主题。
使用实践是评价产品质量的唯一标准，或者说是最终标准，出厂标准不是产品的唯一标准，出厂标准仅仅是最低标准。坚持以“使用实践”检验与评价产品质量，是建立企业百年老店的基础。给我深刻印象的是西门子，大前年我到大连考察，去看了旅顺口的一个灯塔，电动机是西门子1892年生产的，现在还在运行。品牌是质量铸就的，是用户铸就的，不是我们自吹自擂就能够得到的。我们首先要做经得起用户使用考验的产品，才能打好百年老店的基础。
二、要贯彻不断提高产品全寿命质量、全寿命性价比、全寿命优质服务水平的理念。
1、全寿命质量不是出厂产品合格交给用户的质量，而是用户使用过程中能够保持的质量，这是由机械产品的特点所决定的。机械产品一是使用时间长，二是产业链长，三是技术含量高，四是需要售前售后服务。机械工业是装备工业，是为各行各业服务的，应该建立机械产品要为用户提供解决问题的成套技术的观念。在接受订单时就要向用户提出解决问题的办法，用户有时不能真正了解我们的产品，我们自己是最了解的，不了解用户就没有机械工业的现在和将来。例如，不能为用户提供解决方案，包括刀具与有关装置的成套技术的数控机床是没有用的。
2、全寿命性价比。上世纪六、七十年代，我曾经在国外买很多设备，外国人问我是要奔驰还是要大众，奔驰代表高档产品，价格就贵，过去大众代表普通产品，价格就便宜。一分钱一分货是有道理的。我们机械产品的全寿命性价比，不能看出厂时的性价比，要在机械产品使用的全过程中看产品的可靠性、可维修性、维修费用和效率。用十年二十年后所获得的收益远远大于使用方所付出的代价，这就是性价比。我们要做到便宜还是好货，让用户得到可靠性和设备的利用率高的产品，这是对用户最大的实惠。
3、全寿命的优质服务。售前提供解决方案，售后加强服务是机械工业非常重要的一个环节。我们的产品质量并不是100%的可靠，有时是用户不会使用，出了问题责备我们，即使是用户的问题，我们也有责任，是我们没有教会用户使用。用户是PDCA外循环的源泉，也是我们创新的源泉。改革开放以后，由于受文化大革命的影响，机械产品存在很多后遗症，大家都在批评机械产品的质量。我提出三点：一是承认问题，二是负责修理，三是分清责任。分清责任的目的是吸取教训，是我们的问题我们改进产品，是用户的问题我们也吸收教训，这样才能提升质量。不怕有问题，怕不承认问题，掩盖矛盾，这样机械工业永远提高不了。售后服务工作很重要，现在的技术发展得太快了，要帮助用户升级换代，包括再制造技术的利用，到了使用期限了，制造厂负责再制造，使用户能够继续使用。优质的产品质量是最大的节能、节材、减排，是尽我们的社会责任。
三、要用“实践论”、“矛盾论”、“系统工程论”及“工程控制论”的方法与“三网”融合结合，充分利用现代信息技术的快速发展，提高全面质量管理体系的水平。
现在信息流很快，已经大大缩短了时间空间的概念了，要求我们也要提高质量管理的快速性和有效性，包括延伸到供应商及用户的整个产业链。山东滨州渤海活塞股份有限公司、潍柴动力股份有限公司等企业都把管理延伸到整个产业链。滨州活塞给每个产品打编码，一个零件一个编码，可以一直追溯到供应商和用户。我们要充分利用物联网、传感网的兴起，审视与提高的企业全面质量管理体系，这就是用PDCA的方法持续提高产品质量水平的快速而又最佳的途径。
四、企业中各层次人员的作用
1、领导的作用。产品质量的提高与企业领导，也就是一把手的意识密不可分，领导的质量意识是什么水平，企业的产品质量就是什么水平。
2、生产一线操作者的作用。机械产品的主要特点是由千百个零件，经过千百道工序，由千百位工人的双手生产出来的，哪个关键环节出问题都可以影响整机产品的质量。在座的各位很多都是生产一线的操作者，既要动手，也要动脑，既要懂理论，也要会实践。我们要培养这样的一线工人，我们缺少的是一线的技术工人、高级技术工人和技师。现在有些工人对待工作的态度没有过去工人那么有责任心，当时的老师傅手里的零件一点毛刺也不能有，有毛刺觉得脸上无光。而我们现在有些操作者不是这样，对待产品马马虎虎。
质量信得过班组和质量管理小组是培养技术工人的摇篮，将来白领和蓝领没有什么区别，我们人人都要成为金领工人。
3、质量工作者的作用。在领导和工人中间是质量工作者，承上启下，起到枢纽的作用。把领导的意识传递到工人，把工人的质量管理水平提高，产品质量就可以搞好了。湘潭电机股份有限公司每年用500万元开展QC小组活动，车间主任、厂长都参与到小组活动中来，也发表成果。看到湘潭电机群众性质量管理活动的开展，我想到我国首创的“两参一改三结合”，三结合就是领导干部、技术人员和工人的三结合，我们QC小组也要讲三结合，这其中质量工作者的枢纽作用就非常重要。
今天我就讲这么多，谢谢大家。
附：我的“全面提高机械工业产品质量”的理念
（此文由中机质协姚浦同志根据录音整理而成，在此表示感谢）
附件：
我的“全面提高机械工业产品质量”的理念
与时俱进地追求卓越的产品质量与品牌是企业发展的永恒主题，使用实践是评价产品质量的唯一标准，是办成“百年老店”的基础。
要贯彻不断提高产品“全寿命质量”、“全寿命性价比”、“全寿命优质服务”水平的理念。
要用“实践论”、“矛盾论”、“系统工程论”及“工程控制论”的方法与“三网”融合结合，充分利用物联网、传感网的兴起与现代信息技术的快速发展，审视与提高企业全面质量管理体系的水平、快速性与有效性，包括延伸到供应商及用户整个产业链。这就是用PDCA的方法持续提高产品质量水平的快速而又最佳的途径。
